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Enquêtes de Satisfaction

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Lorraine Call Center réalise vos enquêtes de satisfaction

pour vos clients entreprises. Les enquêtes de satisfaction permettent de faire le lien…

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… entre la qualité voulue par le fournisseur et la qualité perçue par le client.
On définit la satisfaction comme étant l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou du service consommé et ses attentes. Nous anticipons les besoins de vos clients en évaluant la qualité de la relation clients, des produits et services qui lui sont proposés. Les enquêtes de satisfaction sont l’outil idéal pour interroger vos clients et prendre en compte leurs avis. Celles-ci peuvent concerner le premier contact, l’accueil, la relation client, la qualité des informations données, l’achat, la qualité du produit ou du service, le service après-vente. Lorraine Call Center s’attache à analyser et à définir les objectifs et la cible avant de commencer les enquêtes de satisfaction. Il s’agit donc de choisir la cible, la partie de la clientèle qui sera sondée et de cerner précisément le but recherché. L’objectif premier consiste à savoir si les clients sont satisfaits des produits et des services, mais surtout d’identifier par quels moyens ils pourraient être davantage contentés. Nous vous proposons des questionnaires détaillés et uniques pour vos enquêtes de satisfaction. Lorraine Call Center mène vos enquêtes de satisfaction par téléphone ou par email. Lors d’une évaluation de la qualité de la relation, le téléphone reste le moyen de communication privilégié car il permet d’obtenir les résultats les plus probants. Les enquêtes de satisfaction clients vous fournissent des informations sur l’entreprise : capacité des collaborateurs, image de l’entreprise et qualité de service, mais également sur ses produits : fiabilité, design, utilité et aussi sur son ciblage précis. Les résultats mettent en évidence les points forts de votre société mais peuvent également sensibiliser vos équipes aux attentes des clients. Lorraine Call Center exploite vos données à l’issue de l’enquête afin de mesurer la satisfaction clients. Nous faisons également des enquêtes de satisfaction qui peuvent être utilisées pour contrôler la qualité des prestations à destination des collaborateurs de l’entreprise.

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