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Réactivation de Clients Inactifs

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Lorraine Call Center vous propose de réactiver vos clients inactifs

Les clients inactifs ou dormants peuvent représenter 40% d’une base de données,

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… voire davantage. En développant des actions marketing par le biais d’emailings personnalisés et attractifs. Ce canal est privilégié car cela permet de vérifier si le client a bien réceptionné et aussi lu le contenu de l’email, et donc d’adapter sa stratégie marketing. Lorraine Call Center vous propose de tester l’efficacité de la campagne de réactivation de clients inactifs sur un échantillon de clients que vous pourrez préalablement sélectionner. Afin de réactiver ses clients inactifs, il faut tout d’abord distinguer les acheteurs compulsifs, des acheteurs récurrents. Les acheteurs compulsifs sont plus sensibles aux offres promotionnelles, tandis que les acheteurs récurrents sont davantage intéressés par les nouveaux services que la société peut leur offrir. Lorraine Call Center vous propose de réaliser en amont une étude afin de déterminer votre typologie clients. Puis, toujours dans cette démarche de réactivation de clients inactifs, nous vous conseillons sur les offres commerciales à adresser aux clients dormants. La personnalisation du message permet de valoriser vos clients et de cibler les besoins particuliers. Lorraine Call Center vous propose ensuite de relancer vos clients inactifs par téléphone. Cela permet d’interroger le client sur son silence et d’adapter ou de changer sa stratégie marketing. La réactivation de clients inactifs constitue une opportunité très efficace pour optimiser vos dépenses marketing car le client inactif est un client acquis qui vous connait déjà et cette campagne permet également d’identifier les clients perdus (cessation d’activité, départ à la retraite, changement d’activité, …) afin d’envisager une mise à jour de vos bases de données. Dans une démarche de qualité de services, Lorraine Call Center propose à vos clients de continuer à recevoir des emails, des offres promotionnelles, tout en s’engageant à ne pas les assaillir d’emails. Nous vous proposons également des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer ou d’orienter la qualité des prestations proposées à chacun de vos clients.

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